FAQ’s zu Food Waste Hero
Hier haben wir Dir die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Food Waste Hero zusammengestellt. Möchtest Du noch mehr wissen zu unserer Initative, unseren Partnern oder Produkten, dann kontaktiere uns am besten noch heute.
Was macht Food Waste Hero?
Unser Startup engagiert sich leidenschaftlich im Kampf gegen Lebensmittelverschwendung. Wir organisieren, beschaffen und retten überschüssige Lebensmittel, die wir über unseren Onlineshop günstig verkaufen. Gemeinsam mit Mitarbeitenden mit Beeinträchtigungen retten wir Lebensmittel und fördern eine nachhaltige, sozial verantwortliche Wirtschaft. Dieses Projekt ermöglicht den Mitarbeitenden mit Beeinträchtigung, ihre beruflichen Fähigkeiten zu entwickeln, Selbstvertrauen aufzubauen und am Arbeitsmarkt teilzuhaben. Deine Bestellung wird sorgfältig verpackt und direkt von der Stiftung Band-Werkstätte in Basel versandt. Dank unserer engen Partnerschaften mit Produzenten und Grosshändlern können wir eine beträchtliche Menge an Lebensmitteln vor der Verschwendung bewahren und sie den Endverbrauchern zugänglich machen.
Wie funktioniert foodwastehero.ch?
Wir kaufen überschüssige Lebensmittel von verschiedenen Lieferanten, die aus unterschiedlichen Gründen nicht mehr im regulären Handel verkauft werden können. Diese Lebensmittel bieten wir über unseren Onlineshop zu vergünstigten Preisen an.
Welche Lebensmittel kann ich bei foodwastehero.ch kaufen?
Bei uns findest du eine Vielzahl an Lebensmitteln, darunter Produkte mit kurzer Mindesthaltbarkeit, Überproduktionen, Artikel mit optischen Fehlern oder grammaturbedingten Abweichungen, falsch verpackte Ware, Bruchware und Produkte mit leichten Transport- oder Lagerungsschäden.
Warum variiert euer Produktangebot kontinuierlich? Was führt dazu, dass sich euer Warenangebot fortlaufend verändert?
Die Produktpalette von Food Waste Hero ändert sich ständig, da sie hauptsächlich auf überschüssigen Lebensmitteln basiert, deren Verfügbarkeit täglich variiert. Die meisten unserer Produkte stammen aus Überbeständen mit kurzer Haltbarkeit. Der Grund hierfür ist, dass die Abnehmer an der damalig kommunizierte und garantierte Restlaufzeit bei Anlieferung festhalten. Es gibt aber auch ganz viele andere Gründe. Da das Sortiment auf den aktuellen Bestand je nach Marktsituation aufbaut, unterliegt unser Sortiment regelmässigen Veränderungen.
Woher bezieht Food Waste Hero seine Lebensmittel?
Wir beziehen unsere Produkte von einer Vielzahl unterschiedlichster Lebensmittelhersteller, Distributoren und Grossisten aus dem Zwischenhandel u. v. a. Auf diese Weise können wir nicht nur Food Waste reduzieren, sondern auch unseren Vorlieferanten helfen, zumindest einen Teil der bereits angefallenen Produktions-, Lager- und Aufwandskosten zu kompensieren und die Rentabilität zu steigern.
Konkurriert Food Waste Hero mit gemeinnützigen Organisationen?
Wir stehen voll und ganz hinter bedeutenden gemeinnützigen Initiativen, die sich an Menschen in sozialen Notlagen richten. Im Gegenteil, wir unterstützen sie mit aller Kraft. Es gibt eine beträchtliche Menge an Lebensmitteln, die einem unnötigen Verlust ausgesetzt sind und für alle ausreichen könnten. Ein Drittel aller produzierten Lebensmittel wird nie konsumiert! Daher sind alle Bemühungen von gemeinnützigen Organisationen sowie Unternehmen wie unserem von grosser Bedeutung, um Lebensmittel zugänglich zu machen oder an Menschen in Not zu verteilen.
Wie trägt foodwastehero.ch zur Förderung von Inklusionsarbeitsplätzen bei?
Wir arbeiten eng mit der Stiftung Band-Werkstätte in Basel zusammen. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, sinnvolle Arbeit zu verrichten und sich als wertvolle Mitglieder der Gesellschaft zu fühlen. Unser Projekt fördert die berufliche Entwicklung und das Selbstvertrauen unserer Mitarbeiter.
Gibt es einen Mindestbestellwert und wenn ja, wie hoch ist er?
Durch den Mindestbestellwert können wir sicherstellen, dass unsere Angebote für dich weiterhin kosteneffizient bleiben und gleichzeitig die Rentabilität unserer Dienstleistung gewährleistet wird. Ausserdem geht ein Beitrag an die Stiftung Band-Werkstätte in Basel. Der Mindestbestellwert wurde eingeführt, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistung rentabel bleibt. Unsere Margenstrukturen sind knapp kalkuliert, damit wir dir als Lebensmittelretter attraktive Rabatte bieten können.
Der Mindestbestellwert für deinen Einkauf auf foodwastehero.ch beträgt CHF 30.00.
Wie viel kostet mich die Lieferung meiner Bestellung?
Die Versandkosten betragen pauschal CHF 8.90 pro Paket (max. Gewicht eines Paketes 28kg). Ab einem Bestellwert von CHF 99.00 ist der Versand kostenlos. Eine Abholung bei der Band-Werkstätte in Basel ist ebenfalls möglich.
Wie lange dauert der Versand? Wann erfolgt die Zustellung meiner Bestellung?
Der Versand erfolgt bei uns durch DHL. In der Regel dauert die Zustellung 1–2 Werktage. Wir kooperieren mit der Band-Werkstätte Basel, was gelegentlich zu längeren Lieferzeiten führen kann, bedingt durch spezielle Hintergründe. Wir arbeiten jedoch stets daran, Deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Vielen Dank für dein Verständnis!
Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Nein, leider kannst du zurzeit an bereits übermittelten Bestellungen selber noch keine Änderungen vornehmen.
Was passiert, wenn ein Artikel, den ich bestellt habe, nicht mehr vorrätig ist?
Da wir immer eine gewisse Menge an Lebensmitteln retten können, sind einige Produkte schon nach kurzer Zeit vollständig gerettet und waren dadurch nur kurzfristig auf Lager. Vereinzelt kann es dadurch vorkommen, dass sich in einer Bestellung Produkte befinden, die nicht mehr vorrätig sind. Natürlich sollte dies im Normalfall nicht passieren dürfen! Sollte deine Bestellung dennoch Produkte enthalten, die nicht mehr zur Verfügung stehen, werden wir diese aus deiner Bestellungen stornieren und dir den jeweiligen Betrag zurückerstatten.
Wieso kommt es vor, dass auf einige Artikel die Mengen beschränkt sind?
Um eine möglichst vollständige Verfügbarkeit der Produkte für alle Kunden zu gewährleisten, behält sich Food Waste Hero evtl. eine Beschränkung auf haushaltsübliche Mengen vor. In diesem Fall kann pro Produkt oder pro Produktkategorie nur eine bestimmte Anzahl Produkte in den Warenkorb gelegt werden.
Kann ich auch ins Ausland bestellen?
Foodwastehero.ch beliefert die ganze Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein. Eine Lieferung ins Ausland ist aus logistischen und zolltechnischen Gründen leider nicht möglich.
Meine Bestellung ist beschädigt
Falls deine Bestellung während des Transports beschädigt wurde, bitten wir dich den Schaden zu dokumentieren und dich per E-Mail (support@foodwastehero.ch) bei uns zu melden.
Folgendes wird benötigt:
- Foto vom beschädigten Paket und/oder der beschädigten Verpackung
- Bitte beachte, dass einige unserer geretteten Lebensmittel oder Bruchwaren eine leicht angedrückte oder beschädigte Aussenverpackung haben können, jedoch ist der Inhalt einwandfrei. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
- Foto von den beschädigten Produkten
- Foto von oben, auf dem man sieht, wie der Inhalt im Paket lag
Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder ein Produkt fehlt in meiner Bestellung
Wenn dein Paket einen falschen oder nicht bestellten Artikel enthält oder einer deiner bestellten Artikel fehlt, wende dich bitte an unseren Kundenservice, support@foodwastehero.ch, um eine Reklamation zu machen. Hierzu benötigen wir folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- welche(s) Produkt(e) fehlt bzw. fehlen, welche(s) Produkt(e) du stattdessen erhalten hast
- Fotos von der Vorder- und Rückseite des Produkts, das du fälschlicherweise erhalten hast
Wie funktioniert eine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Woher weiss ich, welches Mindesthaltbarkeitsdatum ein Produkt auf foodwastehero.ch hat?
Das Mindesthaltbarkeitsdatum eines Produkts wird deutlich in den Produktinformationen auf unserer Webseite angegeben. Wenn du ein spezifisches Produkt auswählst und darauf klickst, wird das Mindesthaltbarkeitsdatum unter dem Produkttitel angezeigt. Es ist wichtig, zu verstehen, dass das Mindesthaltbarkeitsdatum nur eine Richtlinie des Herstellers ist und nicht unbedingt bedeutet, dass das Produkt nach diesem Datum ungeniessbar wird. In der Tat sind viele Lebensmittel auch nach dem Mindesthaltbarkeitsdatum noch für eine gewisse Zeit geniessbar, manchmal sogar für Wochen, Monate oder Jahre. Weitere Einzelheiten zum Mindesthaltbarkeitsdatum können auf unserer Webseite gefunden werden.
Wie kann es sein, dass Food Waste Hero günstig und nachhaltig ist?
Wir beziehen unsere Produkte zu fairen Preisen direkt von einer Vielzahl verschiedener Lebensmittelhersteller, Distributoren und Grossisten aus dem Zwischenhandel u.v.a. Diese Hersteller, Distributoren und Grossisten aus dem Zwischenhandel haben oft das Dilemma, noch geniessbare Produkte entsorgen zu müssen. Durch unsere Zusammenarbeit können wir nicht nur Lebensmittel vor der Verschwendung bewahren, sondern auch kleine und grosse Hersteller unterstützen, indem wir ihnen helfen, zumindest einen Teil der bereits entstandenen Produktionskosten zu decken. Wir möchten betonen, dass wir keine Produkte aus dem Grosshandel, Lebensmittelgeschäften oder Supermärkten beziehen, da gemeinnützige Organisationen in diesem Bereich bereits sehr aktiv sind und wir deren wichtige Arbeit nicht beeinträchtigen möchten.
Wo kann ich den Inhalt des Produkts finden?
Die Zutatenliste findest du unterhalb der Produktbeschreibung. Alternativ findest du die Produktbilder auf der Produktseite beim Durchblättern. Nutze die Pfeile neben dem Produktbild, um zwischen den Bildern zu wechseln. Solltest du die benötigten Informationen nicht finden, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Beachte bitte, dass bei einigen Produkten die Beschriftung und Inhaltsangaben auf mehrere Bilder verteilt sein können.
Verkauft Food Waste Hero Produkte, die das Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten haben?
Food Waste Hero verkauft grundsätzlich keine Produkte, die das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) überschritten haben. Unser Ziel ist es, Produkte zu fairen Preisen anzubieten, bevor sie ihr MHD erreichen.
In einer separaten Sparte MHD+ bieten wir jedoch ausgewählte Produkte an, die das MHD bereits überschritten haben, aber weiterhin einwandfrei geniessbar sind. Diese Produkte werden sorgfältig geprüft und sind entsprechend gekennzeichnet. So schaffen wir eine verantwortungsbewusste Lösung gegen Lebensmittelverschwendung – immer mit dem Fokus auf Qualität und Sicherheit.
Unser Anliegen ist es, nachhaltigen Konsum zu fördern und es allen Menschen zu ermöglichen, auf einfache Weise einen Beitrag zur Reduzierung von Lebensmittelverschwendung zu leisten.
